Reklamačný poriadok
Znenie účinné od 4. augusta 2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady tovaru alebo služby zakúpenej od spoločnosti MLK Studio s. r. o. a práva zákazníka zo zodpovednosti za vady. Týka sa najmä tlačených fotografií, školských fotografií, fotokníh, obrazov, fotoalbumov, magnetiek, fotodarčekov, rámikov, plastových kariet a ďalších fotografických alebo personalizovaných produktov.
1.2. Pri zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, sa uplatní najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, predovšetkým § 612 až 626, a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, vždy v platnom znení. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Reklamácie zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa posudzujú podľa Obchodného zákonníka a príslušnej zmluvy.
2. Predávajúci a miesto uplatnenia reklamácie
Obchodné meno: MLK Studio s. r. o.
Sídlo a reklamačná adresa: Šurianky 87, 951 26 Šurianky, Slovenská republika
IČO: 51 291 100 | DIČ: 2120661917 | IČ DPH: SK2120661917
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 59974/N
E-mail na reklamácie: info@mlkstudio.sk | Telefón: +421 904 444 194, +421 911 707 096
3. Kedy má tovar alebo služba vadu
3.1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám, najmä opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a dohodnutému účelu. Pri výrobku na mieru sa prihliada na zákazníkom zvolené alebo schválené fotografie, texty, formát, rozmer, orientáciu, orez a ostatné parametre.
3.2. Vadou môže byť najmä nesprávny počet kusov, iný objednaný formát alebo produkt, výrobná chyba, poškodenie pred prevzatím, zjavne nesprávne vykonaný orez oproti potvrdenému náhľadu, chybná potlač, nečitateľný dohodnutý text alebo iný nesúlad s objednávkou.
3.3. Služba je vadná, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo spôsobom, ktorý možno rozumne očakávať vzhľadom na jej povahu a dohodnuté podmienky.
4. Osobitosti fotografií, orezu a zákazníckych podkladov
4.1. Zákazník je pred odoslaním objednávky povinný skontrolovať výber súborov, pomer strán, rozlíšenie, orientáciu, formát tlače, náhľad orezu, texty, mená, dátumy a počet kusov. Ak e-shop umožňuje náhľad alebo manuálnu úpravu, rozhodujúca je zákazníkom potvrdená verzia.
4.2. Ak pomer strán fotografie nezodpovedá zvolenému formátu tlače a zákazník neurčil orez, môže byť fotografia automaticky orezaná na stred alebo primerane prispôsobená technológii výroby. Predávajúci sa snaží zachovať hlavný motív, nemôže však zaručiť zachovanie všetkých okrajových častí záberu.
4.3. Predávajúci nezodpovedá za nedostatok, ktorý bol priamo obsiahnutý v zákazníkom dodanom alebo schválenom podklade, napríklad nízke rozlíšenie, rozmazanie, kompresné chyby, nesprávnu farebnosť, chybu v texte alebo nevhodný pomer strán, ak výsledok zodpovedá tomuto podkladu a zákazník bol na relevantné obmedzenie upozornený alebo ho mohol rozpoznať v náhľade.
4.4. Farby výtlačku sa môžu primerane líšiť od zobrazenia na nekalibrovanom monitore alebo telefóne. Za vadu sa nepovažuje nepatrná technologická odchýlka farby, orezu alebo rozmeru, ktorá je pri danom výrobnom postupe obvyklá, nemení dohodnuté vlastnosti a nebráni riadnemu použitiu výrobku.
4.5. Ustanovenia tohto článku nemožno použiť na odmietnutie reklamácie, ak výsledok nezodpovedá potvrdenému náhľadu alebo objednávke, ak predávajúci podklad spracoval nesprávne alebo ak ide o inú výrobnú vadu. Personalizácia výrobku sama osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.
5. Doba zodpovednosti a lehota na vytknutie vady
5.1. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon pri konkrétnom tovare neustanovuje inú dobu. Ak sa vada prejaví v zákonom určenej dobe, uplatnia sa pravidlá dôkazného bremena podľa Občianskeho zákonníka.
5.2. Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
5.3. Spotrebiteľská záruka poskytnutá nad rámec zákonnej zodpovednosti platí len vtedy, ak ju predávajúci, výrobca alebo iná osoba výslovne poskytla. Zákonné práva zo zodpovednosti za vady nie sú takouto zárukou dotknuté.
6. Ako reklamáciu uplatniť
6.1. Zákazník môže vadu vytknúť e-mailom na info@mlkstudio.sk, poštou na adresu Šurianky 87, 951 26 Šurianky alebo osobne po predchádzajúcej dohode. Reklamáciu možno uplatniť aj u inej osoby, o ktorej predávajúci zákazníka preukázateľne informoval pred uzavretím zmluvy.
6.2. V reklamácii je vhodné uviesť meno a kontaktné údaje, číslo objednávky, označenie produktu, dátum prevzatia, presný opis vady, kedy sa prejavila, a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie vady môžu urýchliť posúdenie.
6.3. Predloženie originálu pokladničného dokladu ani záručného listu nie je podmienkou prijatia reklamácie, ak zákazník vie nákup vierohodne preukázať iným spôsobom, napríklad číslom objednávky, faktúrou, výpisom platby alebo potvrdením objednávky.
6.4. Ak je na posúdenie potrebné doručiť výrobok, zákazník ho zabalí primerane jeho povahe, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil. Predávajúci dohodne spôsob odovzdania alebo zaslania tak, aby spotrebiteľovi nespôsobil neprimerané ťažkosti. Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov za zákonných podmienok.
6.5. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie dátum reklamácie, jej obsah, požadované právo a lehotu, v ktorej vadu odstráni.
7. Posúdenie a lehota na odstránenie vady
7.1. Predávajúci preskúma reklamáciu bez zbytočného odkladu. Lehota oznámená spotrebiteľovi na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
7.2. Primeranou lehotou je najkratší čas potrebný na posúdenie vady a opravu alebo výmenu s prihliadnutím na povahu produktu a závažnosť vady. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
7.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi konkrétne dôvody odmietnutia. Samotné konštatovanie, že ide o zákazkovú výrobu alebo chybu zákazníka, bez posúdenia reklamovanej vady nestačí.
8. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
8.1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na hodnotu bezvadného tovaru, závažnosť vady a možnosť druhého spôsobu bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
8.2. Predávajúci môže odmietnuť opravu aj výmenu iba vtedy, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
8.3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, najmä ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa opakuje, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí.
8.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci. Pri odstúpení spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho a predávajúci vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon neurčuje inak.
8.5. Ak sa reklamácia týka len niektorých kusov z objednávky, práva sa spravidla uplatnia vo vzťahu k týmto kusom; odstúpenie aj od ostatných kusov je možné, ak nemožno rozumne očakávať záujem spotrebiteľa ponechať si ich bez vadného tovaru.
9. Odborné stanovisko a opakované vytknutie vady
9.1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, spotrebiteľ môže zodpovednosť preukázať znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou.
9.2. Ak spotrebiteľ takto preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju nemôže opätovne odmietnuť z rovnakého dôvodu. Náhrada účelne vynaložených nákladov na posudok alebo stanovisko sa riadi Občianskym zákonníkom; spotrebiteľ ju musí uplatniť v zákonnej lehote.
10. Kedy predávajúci za vadu nezodpovedá
10.1. Predávajúci nezodpovedá najmä za poškodenie, ktoré vzniklo až po prechode nebezpečenstva poškodenia na zákazníka v dôsledku nesprávneho používania alebo skladovania, mechanického poškodenia zákazníkom, zásahu tretej osoby, bežného opotrebenia alebo udalosti, za ktorú predávajúci nezodpovedá.
10.2. Predávajúci nezodpovedá za konkrétnu vlastnosť, s ktorej odchýlkou bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy výslovne oboznámený a s odchýlkou výslovne a osobitne súhlasil, ak sú splnené zákonné podmienky.
10.3. Pri zákazníckych podkladoch sa uplatní článok 4. Predávajúci vždy posudzuje, či reklamovaný výsledok skutočne zodpovedá schválenému podkladu a či nevznikla chyba pri spracovaní alebo výrobe.
11. Vadná fotografická služba
11.1. Pri reklamácii fotografickej alebo inej služby spotrebiteľ opíše nesúlad s dohodnutým rozsahom alebo kvalitou a uvedie požadovanú nápravu. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu na odstránenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní.
11.2. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady služby, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. Podľa povahy vady môže byť nápravou najmä opätovné alebo doplňujúce poskytnutie služby, primeraná zľava alebo vrátenie ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.
12. Alternatívne riešenie sporov a orgán dohľadu
12.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
12.2. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálne informácie a formulár sú na www.soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
12.3. Orgán dohľadu: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel. 037/772 02 16. SOI dohliada na plnenie zákonných povinností, nerozhoduje však namiesto súdu o individuálnom nároku zo zodpovednosti za vady.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných informácií MLK Studio s. r. o. V prípade rozporu s kogentným ustanovením právneho predpisu má prednosť právny predpis.
13.2. Reklamácia nie je odstúpením od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Právo na reklamáciu vadného personalizovaného výrobku zostáva zachované aj vtedy, keď pri bezvadnom výrobku nemožno odstúpiť z dôvodu výroby na mieru.
13.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 4. augusta 2026 a použije sa na vady vytknuté od tohto dátumu s prihliadnutím na právnu úpravu účinnú v čase uzavretia príslušnej zmluvy.