Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

MLK Studio s. r. o. | internetový obchod www.mlkstudio.sk

Znenie účinné od 4. augusta 2026

1. Úvodné ustanovenia a rozsah pôsobnosti

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou MLK Studio s. r. o. ako predávajúcim a zákazníkom pri predaji tovaru a poskytovaní súvisiacich služieb prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.mlkstudio.sk (ďalej len „e-shop“).

1.2. VOP sa vzťahujú najmä na predaj fotografií, tlačených fotografií, fotoalbumov, fotokníh, obrazov, magnetiek, darčekových a dekoračných predmetov s fotografiou, školských fotografických produktov a iných personalizovaných fotoproduktov (ďalej jednotlivo aj ako „tovar“).

1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa ochrany spotrebiteľa sa nepoužijú na zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom; jeho vzťah s predávajúcim sa riadi najmä Obchodným zákonníkom a individuálnou dohodou.

1.4. Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon, vždy v platnom znení.

1.5. Odchylné dojednanie v individuálnej zmluve má prednosť pred týmito VOP. Uplatnenie kogentných práv spotrebiteľa tým nie je dotknuté.

2. Identifikácia a kontaktné údaje predávajúceho

Obchodné meno: MLK Studio s. r. o.

Sídlo a adresa na doručovanie zásielok, reklamácií a odstúpení: Šurianky 87, 951 26 Šurianky, Slovenská republika

IČO: 51 291 100 | DIČ: 2120661917 | IČ DPH: SK2120661917

Zápis: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 59974/N

E-mail: info@mlkstudio.sk | Telefón: +421 904 444 194, +421 911 707 096

Orgán dohľadu: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel. 037/772 02 16.

3. Informácie o tovare a osobitosti fotografických produktov

3.1. Hlavné vlastnosti, rozmery, materiál, formát, cena a dostupné možnosti úpravy tovaru sú uvedené pri konkrétnom produkte. Fotografie a vyobrazenia majú informačný charakter; vzhľad personalizovaného výrobku závisí aj od kvality a pomeru strán podkladu zvoleného zákazníkom.

3.2. Zákazník je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať zvolené fotografie, texty, mená, dátumy, rozmery, orientáciu, počet kusov, orez a ostatné parametre. Predávajúci nezodpovedá za chybu, ktorá bola priamo obsiahnutá v zákazníkom schválenom podklade alebo zadaní, ak výsledok zodpovedá tomuto podkladu alebo zadaniu.

3.3. Pri zmene pomeru strán môže byť potrebný orez fotografie. Ak e-shop umožňuje náhľad alebo voľbu orezu, rozhodujúca je zákazníkom potvrdená verzia. Bez výslovnej voľby môže predávajúci vykonať primeraný technický orez potrebný na výrobu, pričom sa snaží zachovať hlavný motív.

3.4. Farby na hotovom výrobku sa môžu primerane líšiť od zobrazenia na nekalibrovanom monitore alebo telefóne. Za vadu sa nepovažuje nepatrná technologická odchýlka farby, orezu alebo rozmeru, ktorá je obvyklá pri príslušnom výrobnom postupe, nemení dohodnuté vlastnosti a nebráni riadnemu používaniu produktu. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

3.5. Predávajúci môže odmietnuť podklad, ktorého výroba alebo spracovanie by bolo nezákonné, porušovalo práva tretích osôb, obsahovalo sexuálne zneužívanie detí, podnecovanie k násiliu alebo nenávisti, prípadne iný zjavne protiprávny obsah. Ak už bola cena zaplatená, predávajúci ju bez zbytočného odkladu vráti, ak nejde o úhradu preukázateľne a oprávnene vykonanej časti plnenia.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1. Prezentácia tovaru v e-shope je výzvou na predloženie objednávky. Zákazník vyberie tovar, zadá požadované parametre, vloží ho do košíka, vyplní údaje potrebné na dodanie a platbu a pred odoslaním skontroluje objednávku.

4.2. Odoslaním objednávky tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť cenu zákazník predkladá záväznú objednávku. Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia o prijatí objednávky, ktoré obsahuje akceptáciu objednávky, na e-mail zákazníka; automatické oznámenie, ktoré iba potvrdzuje prijatie údajov bez akceptácie, zmluvu nezakladá, ak je tak výslovne označené.

4.3. Pred odoslaním objednávky je zákazníkovi umožnené zistiť a opraviť chyby. Objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu. VOP a informácie o objednávke budú zákazníkovi poskytnuté na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

4.4. Predávajúci môže objednávku odmietnuť najmä pri zjavnej chybe ceny, nedostupnosti vstupu alebo materiálu, neúplných podkladoch, technickej nemožnosti výroby alebo dôvodnom podozrení na protiprávny obsah. O odmietnutí a vrátení prijatej platby informuje zákazníka bez zbytočného odkladu.

4.5. Pri personalizovanom tovare môže predávajúci požiadať o potvrdenie náhľadu. Výroba začne až po jeho potvrdení, ak produktová stránka alebo komunikácia neurčuje inak. Zmeny po začatí výroby sú možné len po dohode a môžu viesť k úhrade primeraných dodatočných nákladov, o ktorých bude zákazník vopred informovaný.

5. Cena a platobné podmienky

5.1. Cena uvedená pri produkte je konečná cena vrátane DPH, ak nie je zreteľne uvedené inak. Náklady na dopravu, platbu alebo iné voliteľné služby sú zákazníkovi oznámené pred odoslaním objednávky a pripočítajú sa iba s jeho výslovným súhlasom.

5.2. Dostupné spôsoby platby a prípadné poplatky sú uvedené v košíku. Predávajúci nežiada poplatok za použitie platobného prostriedku vyšší, než sú jeho skutočné náklady. Platba sa považuje za vykonanú pripísaním na účet predávajúceho alebo úspešným potvrdením poskytovateľa platby.

5.3. Pri zjavnej technickej chybe ceny predávajúci bezodkladne kontaktuje zákazníka a navrhne uzavretie zmluvy za správnu cenu; bez jeho súhlasu objednávku zruší a prijatú platbu vráti. Toto sa nepoužije na riadne zverejnenú akciovú cenu.

5.4. Ak je zákazník v omeškaní s úhradou, predávajúci môže pozastaviť výrobu alebo dodanie po primeranom upozornení.

6. Dodanie, prevzatie a prechod rizika

6.1. Spôsob, cena a predpokladaná lehota dodania sú uvedené pri objednávke. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri personalizovanom tovare začne lehota plynúť po doručení všetkých použiteľných podkladov, potvrdení a platby, ak sa vyžadujú vopred.

6.2. Ak predávajúci nemôže dodať v dohodnutej lehote, oznámi to zákazníkovi a dohodne náhradnú primeranú lehotu. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok od zmluvy odstúpiť, najmä ak predávajúci nedodá ani v dodatočnej primeranej lehote alebo ak bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité.

6.3. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a poškodenia prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, riziko prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

6.4. Zákazník má pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. Viditeľné poškodenie obalu je vhodné zaznamenať s dopravcom a zdokumentovať; opomenutie tejto kontroly samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa.

7. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

7.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri viacerých tovaroch dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného tovaru, pri tovare z viacerých dielov od prevzatia posledného dielu a pri opakovanom dodávaní od prevzatia prvého tovaru. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty.

7.2. Na zachovanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň odošle jednoznačné oznámenie o odstúpení na adresu alebo e-mail predávajúceho podľa článku 2. Môže použiť formulár v prílohe, nie je to však podmienkou. Ak e-shop sprístupňuje osobitnú online funkciu na odstúpenie, spotrebiteľ ju môže použiť; predávajúci mu bezodkladne poskytne potvrdenie na trvanlivom médiu.

7.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru. Ide najmä o fotografie vytlačené z konkrétneho zákazníkom zvoleného záberu alebo súboru, výrobky s menom, textom, fotografiou alebo individuálnym motívom, fotoknihy, obrazy, kalendáre, magnetky a iné produkty vyrobené osobitne pre konkrétneho zákazníka. Výnimka sa neuplatní na bežný nepersonalizovaný skladový tovar len preto, že bol objednaný online.

7.4. Výnimka z práva na odstúpenie neobmedzuje práva z vád. Ak je personalizovaný výrobok vadný alebo nezodpovedá dohode, spotrebiteľ môže uplatniť práva podľa článku 9.

7.5. Pri tovare, na ktorý sa právo na odstúpenie vzťahuje, spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar do 14 dní od odstúpenia na adresu podľa článku 2. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neoznámil, že ich znáša sám. Zásielky na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

7.6. Predávajúci vráti do 14 dní od doručenia oznámenia všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ sa nedohodnú inak bez ďalších poplatkov. Pri tovare môže platbu zadržať do jeho doručenia alebo do preukázania odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

7.7. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty vráteného tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Právo na odstúpenie nie je podmienené vrátením v originálnom obale.

8. Storno a neprevzatie personalizovanej objednávky

8.1. Žiadosť o zrušenie personalizovanej objednávky pred začatím výroby predávajúci spravidla akceptuje a vráti platbu. Po začatí individuálnej výroby nejde o výkon zákonného práva na odstúpenie; zrušenie je možné iba dohodou.

8.2. Ak zákazník bez právneho dôvodu neprevezme riadne a včas vyrobený personalizovaný tovar, nezaniká tým jeho povinnosť zaplatiť cenu a účelne vynaložené náklady na opätovné doručenie. Predávajúci zákazníka vyzve na prevzatie a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

9.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám, najmä opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a účelu dohodnutému so zákazníkom. Pri personalizovanom tovare sa prihliada na zákazníkom schválené podklady a parametre.

9.2. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon neustanovuje inú dobu. Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v rámci zákonnej doby zodpovednosti.

9.3. Vadu možno vytknúť e-mailom info@mlkstudio.sk, poštou alebo osobne po dohode na adrese Šurianky 87, 951 26 Šurianky. Odporúča sa uviesť číslo objednávky, opis vady, požadované právo a priložiť fotografie; chýbajúci doklad o kúpe možno nahradiť iným vierohodným preukázaním nákupu.

9.4. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady, uvedie lehotu na jej odstránenie a informáciu o právach spotrebiteľa. Lehota oznámená spotrebiteľovi nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

9.5. Spotrebiteľ má prednostne právo zvoliť si opravu alebo výmenu, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

9.6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa opakuje, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Odstúpenie nie je možné, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci.

9.7. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi dôvody odmietnutia. Spotrebiteľ môže preukázať zodpovednosť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby; náhrada účelne vynaložených nákladov sa riadi zákonom.

9.8. Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené zákazníkom po prevzatí, nevhodným používaním, skladovaním, mechanickým poškodením, bežným opotrebením alebo chybným zákazníckym podkladom, ak bol tovar vyrobený v súlade so schváleným zadaním. Predávajúci nesmie odmietnuť reklamáciu paušálne iba s odkazom na personalizáciu.

10. Autorské práva a zákaznícke podklady

10.1. Autorské práva k fotografiám vytvoreným predávajúcim zostávajú predávajúcemu alebo príslušnému autorovi, ak nebola písomne dohodnutá licencia alebo prevod práv. Kúpou fyzickej fotografie alebo výrobku zákazník nenadobúda právo dielo rozmnožovať, verejne rozširovať, komerčne používať, upravovať alebo poskytovať tretím osobám nad rámec zákonných výnimiek.

10.2. Zákazník odoslaním podkladu vyhlasuje, že je jeho autorom alebo má všetky práva a súhlasy potrebné na objednané spracovanie, vrátane súhlasov dotknutých osôb, ak sú potrebné. Zákazník udeľuje predávajúcemu nevýhradné, bezodplatné a časovo obmedzené oprávnenie podklad technicky spracovať, upraviť, rozmnožiť a použiť výlučne v rozsahu nevyhnutnom na splnenie objednávky, riešenie reklamácie a splnenie zákonných povinností.

10.3. Predávajúci nezverejní zákaznícky podklad na marketingové účely bez samostatného právneho základu alebo súhlasu. Podmienky spracúvania osobných údajov a doby uchovávania sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov.

10.4. Ak tretia osoba uplatní nárok pre obsah podkladu, zákazník poskytne primeranú súčinnosť. Toto ustanovenie nezbavuje predávajúceho jeho vlastnej zákonnej zodpovednosti a voči spotrebiteľovi sa uplatní iba v rozsahu dovolenom kogentným právom.

11. Ochrana osobných údajov

11.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v rozsahu potrebnom na uzavretie a plnenie zmluvy, splnenie právnych povinností a ochranu oprávnených záujmov. Podrobné informácie vrátane práv dotknutej osoby, príjemcov a dôb uchovávania sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na e-shope.

11.2. Zákazník zodpovedá za to, že pri odoslaní fotografií iných osôb postupuje zákonne. Spracovanie fotografie na splnenie objednávky nemožno zamieňať so súhlasom na jej marketingové zverejnenie.

12. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

12.1. Zákazník môže sťažnosť alebo žiadosť o nápravu zaslať na info@mlkstudio.sk alebo na adresu sídla. Predávajúci sa ju pokúsi vybaviť bez zbytočného odkladu.

12.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

12.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava 27, alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Aktuálne informácie a formulár sú na www.soi.sk a www.mhsr.sk.

12.4. Alternatívne riešenie sporov nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd. Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR) sa po jej zrušení už nepoužíva.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Predávajúci môže VOP meniť z dôvodu zmeny právnych predpisov, obchodných procesov alebo funkcií e-shopu. Na objednávku sa použije znenie účinné v okamihu jej odoslania; neskoršia zmena nemá spätný účinok.

13.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. Namiesto neho sa použije právna úprava, ktorá sa účelom najviac približuje a zachová zákonné práva spotrebiteľa.

13.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 4. augusta 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie VOP pre nové objednávky.